Wysyłka w chłodne dni

Wysyłka w chłodne dni — jak dbamy o Twoje rośliny

Jesień i zima to wymagający czas dla roślin w transporcie. Dlatego wprowadziliśmy procedury, które minimalizują ryzyko wychłodzenia i uszkodzeń. Poniżej znajdziesz zasady pakowania, terminy nadawania paczek oraz naszą gwarancję żywej dostawy.

Jak pakujemy

• Izolacja termiczna — rośliny zabezpieczamy warstwami izolacji, tak by ograniczyć utratę ciepła.
• Stabilizacja — doniczki i bryły korzeniowe unieruchamiamy w kartonie, by zapobiec przemieszczaniu.
• Heat pack – ogrzewacz zimowy (obowiązkowy) – w okresie jesienno-zimowym (październik–kwiecień) do każdego zamówienia z roślinami automatycznie dodawany jest ogrzewacz, który zabezpiecza przesyłkę przed niskimi temperaturami. Dzięki temu Twoje rośliny docierają w pełni bezpiecznie, nawet w mroźne dni.
• Oznaczenia — paczki mają etykiety „ostrożnie”  co zmniejsza ryzyko niewłaściwego obchodzenia się z przesyłką.

Okno wysyłek (pn–śr)

Aby uniknąć postoju na sortowniach w weekend, nadajemy przesyłki od poniedziałku do środy. Zamówienia złożone w czwartek–niedzielę wysyłamy w pierwszym możliwym oknie. Przy prognozach skrajnego mrozu możemy zaproponować krótkie wstrzymanie wysyłki — zawsze po kontakcie i akceptacji z Twojej strony.

Gwarancja żywej dostawy (DOA)

Dbamy, by rośliny dotarły w świetnej kondycji. Jeśli jednak paczka przyjdzie wyraźnie wychłodzona lub roślina ucierpi w transporcie, działamy szybko.

• Jak zgłosić: w ciągu 24 h od doręczenia napisz na formularz kontaktowy lub e-mail, dołączając numer zamówienia i zdjęcia rośliny oraz opakowania.
• Co dalej: po weryfikacji proponujemy wymianę lub zwrot środków zgodnie z naszą polityką reklamacji.
• Uwaga: drobne zagięcia liści powstałe w transporcie zwykle ustępują po aklimatyzacji i nie są podstawą reklamacji.

FAQ — szybkie odpowiedzi

Czy muszę samodzielnie dodawać heat pack?
NIE — Ogrzewacz pojawi się w koszyku jako osobna pozycja i jest obowiązkowym elementem zamówienia w sezonie zimowym.

Czy wysyłacie w czwartek lub piątek?
Standardowo nie, aby uniknąć weekendowych opóźnień. Wyjątki możliwe po uzgodnieniu.

Co jeśli kurier opóźni doręczenie?
Jesteśmy po Twojej stronie — daj nam znać jak najszybciej, pomożemy.

Masz pytania?

Napisz do nas przez formularz kontaktowy. A jeśli chcesz polować na limitowane nowości, zajrzyj do kategorii Zielony Piątek – Drop.