FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, płatności, wysyłki, pakowania roślin oraz reklamacji.
🛒 Zamówienia i płatności
Czy mogę zarezerwować roślinę?
Złożenie zamówienia rezerwuje wybrane produkty na 3 dni robocze. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w tym czasie, zamówienie może zostać anulowane, a produkty ponownie udostępnione w sprzedaży.
Jakie formy płatności są dostępne?
Dostępne formy płatności zobaczysz podczas składania zamówienia. W zależności od wybranej dostawy mogą to być między innymi szybkie płatności internetowe, BLIK oraz tradycyjny przelew bankowy.
Gdzie wpisać kod rabatowy?
Kod rabatowy możesz wpisać podczas składania zamówienia, w polu przeznaczonym na kupon.
Po wpisaniu kodu wybierz przycisk zatwierdzający, aby rabat został naliczony.
Czy można połączyć dwa zamówienia?
Jeżeli oba zamówienia nie zostały jeszcze spakowane lub nadane, możemy połączyć je w jedną przesyłkę.
Skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Zmiana zamówienia jest możliwa tylko wtedy, gdy nie rozpoczęliśmy jeszcze jego przygotowywania.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia oraz informację, co ma zostać zmienione.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane ani nadane, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.
Jeżeli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder SPAM oraz poprawność adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.
📦 Wysyłka i dostawa
W jakim czasie wysyłacie zamówienia?
Zamówienia nadajemy zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
W okresach zwiększonej liczby zamówień lub podczas niekorzystnych warunków pogodowych czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.
W jakie dni wysyłacie rośliny?
Paczki z roślinami nadajemy od poniedziałku do czwartku.
Nie wysyłamy ich w piątki, aby ograniczyć ryzyko pozostawienia przesyłki w magazynie firmy kurierskiej przez weekend.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody.
Aktualne ceny wszystkich form dostawy znajdziesz na stronie Wysyłka oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
👉 Zobacz koszty i zasady wysyłki
Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?
Darmowa wysyłka kurierska obowiązuje dla zamówień od 249 zł.
Aktualna informacja o progu darmowej dostawy jest również widoczna w koszyku.
Czy otrzymam numer do śledzenia paczki?
Tak. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymasz wiadomość z numerem umożliwiającym jej śledzenie.
Ile trwa dostawa po nadaniu?
Większość przesyłek krajowych dociera do odbiorcy w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania.
Termin dostawy zależy jednak od wybranego przewoźnika i może ulec zmianie niezależnie od sklepu.
Czy mogę wybrać dostawę do Paczkomatu?
Tak. Dostępne formy dostawy, w tym Paczkomat i punkty odbioru, zobaczysz podczas składania zamówienia.
Przy dużych roślinach lub większych zamówieniach niektóre sposoby dostawy mogą być niedostępne ze względu na rozmiar paczki.
Czy wysyłacie rośliny za granicę?
Realizujemy wysyłkę do wybranych krajów europejskich.
Dostępność i koszt dostawy pojawią się po wybraniu kraju odbiorcy podczas składania zamówienia.
W okresie niskich lub bardzo wysokich temperatur wysyłka zagraniczna może zostać czasowo ograniczona.
🌿 Pakowanie roślin
Jak zabezpieczacie rośliny do wysyłki?
Każdą roślinę pakujemy indywidualnie, dopasowując sposób zabezpieczenia do jej wielkości, gatunku i budowy.
Zabezpieczamy podłoże przed wysypaniem, stabilizujemy doniczkę, chronimy liście i pędy oraz wypełniamy wolne przestrzenie w kartonie.
👉 Zobacz, jak pakujemy rośliny
Czy rośliny mogą uszkodzić się podczas transportu?
Dokładamy wszelkich starań, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń, jednak rośliny są produktami żywymi i delikatnymi.
Podczas transportu może sporadycznie dojść do uszkodzenia pojedynczego liścia lub pędu. Takie zdarzenie nie zawsze wpływa na dalszy wzrost i kondycję całej rośliny.
Czy wysyłacie rośliny zimą?
Tak, jeżeli pozwalają na to warunki pogodowe.
W chłodniejszych miesiącach stosujemy dodatkowe zabezpieczenia termiczne. Przy silnych mrozach możemy przesunąć termin nadania, aby nie narażać roślin na uszkodzenie.
Czy do paczki potrzebny jest ogrzewacz?
W okresie zimowym ogrzewacz może być wymagany w zależności od aktualnej temperatury i rodzaju zamówionych roślin.
Informacja o obowiązujących zasadach jest widoczna w sklepie podczas składania zamówienia.
Czy wysyłacie rośliny podczas upałów?
Wysyłkę dopasowujemy do aktualnej pogody.
Podczas bardzo wysokich temperatur możemy zmienić sposób zabezpieczenia lub przesunąć termin nadania, jeżeli istnieje ryzyko przegrzania roślin.
🪴 Rośliny i ich wygląd
Czy otrzymam dokładnie tę samą roślinę, która jest na zdjęciu?
Jeżeli w opisie produktu nie zaznaczono inaczej, zdjęcie przedstawia przykładowy egzemplarz danej odmiany.
Otrzymana roślina może różnić się liczbą liści, długością pędów, kształtem, stopniem wybarwienia lub układem wzoru na liściach.
Dlaczego roślina różni się od zdjęcia?
Rośliny są żywymi organizmami i każdy egzemplarz rozwija się inaczej.
Na ich wygląd wpływają między innymi wiek, tempo wzrostu, dostęp do światła, pora roku oraz naturalne cechy danej odmiany.
Czy wybarwienie rośliny może się różnić?
Tak. W przypadku roślin variegata, splash oraz odmian o nieregularnym wybarwieniu każdy liść może wyglądać inaczej.
Nie można zagwarantować, że kolejne liście zachowają dokładnie taki sam poziom wybarwienia.
Czy rozmiar rośliny może się nieznacznie różnić?
Tak. Wymiary podane w opisie są orientacyjne.
Rośliny rosną, dlatego otrzymany egzemplarz może być nieznacznie większy lub mniejszy od podanego wymiaru.
Czy mogę wybrać konkretny egzemplarz?
Jeżeli produkt jest sprzedawany jako konkretny egzemplarz, informacja taka znajduje się w jego opisie.
W pozostałych przypadkach rośliny wybieramy spośród dostępnych sztuk zgodnych z ofertą.
📬 Po odebraniu paczki
Co zrobić zaraz po otrzymaniu roślin?
Po odebraniu paczki rozpakuj rośliny możliwie szybko i delikatnie usuń wszystkie zabezpieczenia.
Ustaw je w spokojnym miejscu z odpowiednią ilością światła i pozwól im zaaklimatyzować się po transporcie.
Czy należy od razu podlać roślinę?
Nie zawsze.
Przed podlaniem sprawdź wilgotność podłoża. Jeżeli ziemia jest nadal wilgotna, poczekaj z podlewaniem.
Czy można od razu przesadzić roślinę?
Najczęściej lepiej pozwolić roślinie odpocząć po podróży przez kilka lub kilkanaście dni.
Natychmiastowe przesadzanie może być uzasadnione, jeżeli podłoże jest bardzo mokre, nieodpowiednie lub stan korzeni wymaga szybkiej reakcji.
Dlaczego liście po transporcie są opuszczone?
Opuszczone liście mogą być reakcją na brak światła, zmianę temperatury oraz stres związany z transportem.
Po rozpakowaniu i aklimatyzacji roślina zwykle stopniowo odzyskuje swoją naturalną formę.
Czy pojedynczy żółty liść oznacza chorobę?
Nie zawsze.
Żółknięcie pojedynczego, szczególnie starszego liścia może być naturalnym procesem. Jeżeli problem obejmuje większą część rośliny, warto sprawdzić wilgotność podłoża, korzenie i warunki uprawy.
📷 Reklamacje i uszkodzenia
Co zrobić, gdy paczka jest widocznie uszkodzona?
Przed otwarciem paczki wykonaj zdjęcia kartonu ze wszystkich stron.
Jeżeli jest to możliwe, zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi. Następnie ostrożnie otwórz paczkę i udokumentuj stan zabezpieczeń oraz produktów.
Co zrobić, gdy roślina dotarła uszkodzona?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia.
Do wiadomości dołącz wyraźne zdjęcia całej rośliny, doniczki, opakowania oraz widocznych uszkodzeń.
Jakie zdjęcia są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia?
Prosimy o zdjęcia przedstawiające:
- cały karton,
- sposób zabezpieczenia wnętrza paczki,
- całą roślinę,
- doniczkę i podłoże,
- uszkodzone liście lub pędy.
Zdjęcia powinny być wykonane w dobrym świetle i pokazywać rzeczywisty stan przesyłki.
Czy trzeba zachować opakowanie?
Tak. Do czasu wyjaśnienia zgłoszenia zachowaj karton oraz wszystkie materiały zabezpieczające.
Mogą być potrzebne do oceny przyczyny uszkodzenia lub zgłoszenia sprawy przewoźnikowi.
Gdzie zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić poprzez wiadomość e-mail.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opisz sytuację i dołącz wymagane zdjęcia.
W jakim czasie otrzymam odpowiedź?
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i odpowiadamy w obowiązującym terminie.
Kompletne zgłoszenie wraz ze zdjęciami pozwala nam szybciej ocenić sytuację.
📍 Odbiór osobisty
Czy można odebrać zamówienie osobiście?
Tak, odbiór osobisty jest dostępny jako metoda dostawy podczas składania zamówienia.
Zamówienie należy wcześniej złożyć i opłacić przez sklep.
Czy trzeba wcześniej ustalić termin odbioru?
Tak. Poczekaj na wiadomość potwierdzającą, że zamówienie jest gotowe.
Nie przyjeżdżaj po odbiór przed otrzymaniem takiej informacji.
Czy na miejscu można obejrzeć i kupić rośliny bez zamówienia?
Nie prowadzimy regularnego sklepu stacjonarnego. Odbiór osobisty dotyczy wcześniej złożonych zamówień.
🌱 Dostępność roślin i nowe dostawy
Jak często pojawiają się nowe rośliny?
Nowości i uzupełnienia oferty dodajemy regularnie, w zależności od dostępności u naszych dostawców.
Informacje o nowych dostawach publikujemy również w naszych mediach społecznościowych i newsletterze.
Czy możecie sprowadzić konkretną odmianę?
Możesz przesłać nam nazwę poszukiwanej rośliny.
Nie możemy zagwarantować jej dostępności, ale informacja pomoże nam lepiej planować kolejne dostawy.
Czy produkt oznaczony jako niedostępny wróci do sprzedaży?
Niektóre rośliny wracają regularnie, inne pojawiają się tylko sezonowo lub w ograniczonej liczbie.
Warto zapisać się na powiadomienie o dostępności, jeżeli taka opcja jest widoczna na stronie produktu.
✉️ Nadal masz pytanie?
Nie znalazłaś lub nie znalazłeś potrzebnej odpowiedzi?
Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy. W wiadomości podaj numer zamówienia, jeżeli pytanie dotyczy już złożonego zakupu.